Rückerstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Lernerfahrung bei sarpexilova zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen.
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025 – Diese Richtlinien gelten für alle ab dem 1. Januar 2025 getätigten Kurskäufe.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Bei sarpexilova verstehen wir, dass sich Pläne manchmal ändern. Deshalb bieten wir eine faire Rückerstattungsregelung an, die sowohl unseren Kursteilnehmern als auch unserem Bildungsangebot gerecht wird.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 20% des Kursinhalts abgeschlossen. Das gibt Ihnen genug Zeit, um zu prüfen, ob der Kurs Ihren Erwartungen entspricht, ohne dass Sie sich sofort festlegen müssen.
Nach diesem Zeitraum – oder wenn Sie bereits einen größeren Teil des Materials durchgearbeitet haben – können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Das liegt daran, dass Sie dann bereits erheblichen Zugang zu den Lerninhalten hatten.
Zeitrahmen
14 Tage ab Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung
Kursfortschritt
Maximal 20% des Kursmaterials darf angesehen worden sein
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert. Wir versuchen, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, falls Sie mit einem Kurs nicht zufrieden sind.
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an contact@sarpexilova.sbs mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage. Eine kurze Erklärung hilft uns, unsere Kurse zu verbessern.
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden. Wir prüfen, ob die Bedingungen erfüllt sind und kontaktieren Sie, falls wir weitere Informationen benötigen.
Bestätigung
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Rückerstattung. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Je nach Ihrer Bank kann es weitere 3-5 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Wichtige Hinweise zum Antragsprozess
- Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung auf – Sie benötigen die Bestellnummer
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto übereinstimmt
- Anfragen außerhalb des 14-Tage-Fensters werden automatisch abgelehnt
- Bei technischen Problemen kontaktieren Sie zunächst unseren Support
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Nicht jede Situation ist gleich. Hier erklären wir, wie wir mit verschiedenen Fällen umgehen, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können.
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht auf den Kurs zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom 14-Tage-Zeitraum. Das gilt auch, wenn Videoinhalte dauerhaft nicht abspielbar sind oder wichtige Kursmaterialien fehlen.
Doppelte Käufe
Versehentlich denselben Kurs zweimal gekauft? Das passiert öfter als Sie denken. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir erstatten den doppelten Kauf vollständig zurück, unabhängig vom Kursfortschritt. Sie müssen nur nachweisen, dass es sich um einen unbeabsichtigten Doppelkauf handelt.
Kursabsagen durch sarpexilova
Falls wir einen Kurs einstellen oder wesentliche Inhalte entfernen müssen, erhalten alle betroffenen Teilnehmer eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem noch verfügbaren Material. In den meisten Fällen bieten wir alternativ Zugang zu einem vergleichbaren Kurs an.
Rabatte und Sonderangebote
Bei Kursen, die mit Rabattcodes oder während Sonderaktionen gekauft wurden, gilt die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag. Wenn Sie beispielsweise 50 Euro statt 100 Euro gezahlt haben, erhalten Sie 50 Euro zurück.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Geschwindigkeit Ihrer Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier sehen Sie, was Sie erwarten können.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung oder der darauffolgenden |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf Ihr PayPal-Konto, sofort verfügbar |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Benötigt IBAN-Bestätigung, kann bei internationalen Überweisungen länger dauern |
| Sofortüberweisung | 5-8 Werktage | Rückerstattung erfolgt über normale Banküberweisung |
Bitte beachten Sie, dass wir die Bearbeitungszeit nur bis zur Überweisung kontrollieren können. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um das Geld Ihrem Konto gutzuschreiben. Das liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Ausnahmen von der Rückerstattungsregelung
Es gibt einige Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung anbieten können. Das mag streng klingen, aber diese Regeln schützen sowohl unsere Teilnehmer als auch die Qualität unserer Bildungsangebote.
Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie bereits ein Abschlusszertifikat für den Kurs erhalten haben. Das Zertifikat bestätigt, dass Sie den vollständigen Kurs absolviert haben – zu diesem Zeitpunkt haben Sie den gesamten Wert des Kurses genutzt.
Auch wenn Sie Kursmaterialien heruntergeladen und offline gespeichert haben, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Das gilt besonders für PDF-Handbücher, Projektdateien oder andere downloadbare Ressourcen. Der Grund ist simpel: Wir können nicht kontrollieren, ob diese Materialien nach einer Rückerstattung weiter genutzt werden.
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen – zum Beispiel das Teilen von Zugangsdaten oder das unbefugte Kopieren von Kursinhalten – behalten wir uns vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und den Zugang zu sperren.
Weitere Ausschlusskriterien
- Kurse, die über Drittanbieter-Plattformen gekauft wurden
- Firmenschulungen mit speziellen Vertragsvereinbarungen
- Individuelle Coaching-Sessions oder Live-Workshops
- Mitgliedschaften, die bereits über 30 Tage aktiv sind
Teilweise Rückerstattungen
In manchen Fällen können wir eine anteilige Rückerstattung anbieten, auch wenn die Standardbedingungen nicht vollständig erfüllt sind. Das behandeln wir von Fall zu Fall.
Wenn Sie zum Beispiel einen umfangreichen Kurs gekauft haben und ein großer Teil des angekündigten Materials fehlt oder noch nicht verfügbar ist, können wir Ihnen einen entsprechenden Anteil zurückerstatten. Das gilt auch, wenn wesentliche Kursteile erheblich von der Beschreibung abweichen.
Bei technischen Problemen, die nur Teile des Kurses betreffen, arbeiten wir ebenfalls mit anteiligen Lösungen. Wenn beispielsweise drei von zehn Modulen dauerhaft nicht funktionieren, kann eine Rückerstattung von 30% angemessen sein.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation für eine Rückerstattung qualifiziert ist, oder wenn Sie Unterstützung beim Antragsprozess benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.